Desde la madrugada de este miércoles 11 de febrero, una interrupción crítica en la plataforma de datos de la compañía telefónica Digitel ha dejado a cientos de usuarios en una situación de incomunicación parcial o total.
La falla, que se ha prolongado por más de seis horas, ha generado una ola de quejas en redes sociales y ha afectado la operatividad de quienes dependen de la conexión móvil para sus actividades diarias.
Alcance de la falla a nivel nacional
De acuerdo con reportes del medio nacional El Diario y denuncias de usuarios en plataformas digitales, la interrupción del servicio no es un evento aislado de una sola región. Se ha evidenciado una falta de señal consistente en las siguientes entidades:
Región Central: Caracas, Miranda, Carabobo y Cojedes.
Occidente y Llanos: Portuguesa, Lara, Apure y Zulia.
Región Guayana: Bolívar, en algunos casos, los clientes reportan que laseñal de voz permanece intermitente, pero el servicio de navegación de datos es inexistente, impidiendo el uso de aplicaciones de mensajería, navegación web y transacciones bancarias.
Reacción en redes sociales
La plataforma X (anteriormente Twitter) se convirtió en el termómetro del malestar ciudadano. Mensajes como “Que chévere, Digitel se murió y no avisó” y “Se murió Digitel, sin señal en varios estados” se volvieron tendencia rápidamente. La frustración de los usuarios radica, principalmente, en el tiempo que ha transcurrido desde el inicio del incidente sin una solución definitiva.
La respuesta oficial de la compañía
Ante la magnitud del evento, Digitel emitió un breve comunicado para informar sobre las acciones que se están llevando a cabo para solventar la contingencia.
«El equipo técnico está trabajando de la mano con el fabricante para levantar los servicios gradualmente, en el menor tiempo posible. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas», expresó la operadora en su misiva oficial.
Aunque la empresa aseguró que el restablecimiento será paulatino, hasta el momento no se ha brindado una hora estimada para la normalización total del sistema. Se recomienda a los usuarios mantener sus dispositivos en modo avión de forma intermitente para forzar la reconexión una vez que los servicios sean habilitados en sus respectivas zonas.
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