La corporación de telecomunicaciones Digitel informó a todos sus usuarios que suspenderá temporalmente sus canales de atención, así como pagos y recargas.
El objetivo del despliegue es ejecutar labores esenciales de modernización e infraestructura en sus sistemas internos, lo que derivará en la suspensión temporal de todas sus plataformas de atención comercial, consultas y operaciones financieras, durante el próximo fin de semana.
A través de un comunicado oficial, la empresa detalló que este proceso de actualización tecnológica Digitel provocará una interrupción continua en sus canales transaccionales por un lapso estimado de dieciséis (16) horas. La ventana de mantenimiento está fijada para iniciar el sábado 18 de julio a las 8:00 p.m. y se tiene previsto que culmine el domingo 19 de julio al mediodía (12:00 p.m.).
Digitel suspenderá temporalmente
Durante este periodo de optimización, los clientes de la operadora de telefonía móvil e internet fija deberán tomar previsiones, ya que Digitel suspenderá recargas de saldo y no se podrán procesar pagos de facturas para cuentas bajo la modalidad pospago. La restricción aplica para la banca en línea, aplicaciones móviles de entidades financieras, comercios afiliados y portales propios de la compañía.
Asimismo, las oficinas de atención al cliente y los agentes autorizados a nivel nacional verán limitadas sus capacidades, por lo que no estará disponible la adquisición, habilitación o reemplazo de nuevas líneas telefónicas (simcards o eSIM) ni la contratación de planes adicionales mientras duren los trabajos en los servidores.
«Estas labores forman parte del plan continuo de robustecimiento de nuestra infraestructura para ofrecer una mejor experiencia digital», argumentaron fuentes técnicas de la organización.
En este sentido, la red de navegación de datos móviles (4G/LTE), el tráfico de llamadas de voz tradicionales y el envío de mensajería de texto (SMS) permanecerán completamente operativos durante todo el fin de semana. La recomendación principal a los usuarios es efectuar sus recargas de saldo y trámites administrativos con antelación para evitar saldos deudores o la suspensión de sus planes habituales durante el ciclo de mantenimiento.
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